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售后服務(wù)1372快速反應機制

　　

1小時(shí)反應

　　

客服專(zhuān)員自接收客戶(hù)投訴信息起1小時(shí)內將投訴事宜，電話(huà)或口頭告知相關(guān)部門(mén)或當事人，并及時(shí)進(jìn)行文字記錄。

　　

3小時(shí)回復

　　

對于客服專(zhuān)員反應的問(wèn)題，各受理部門(mén)或責任人在信息接收起，3小時(shí)內給出明確解決方案，客服專(zhuān)員將解決方案反饋給客戶(hù)。

　　

72小時(shí)解決

　　

相關(guān)部門(mén)或責任人處理投訴事件不得超過(guò)72小時(shí)，處理完畢后需填報處理結果，72小時(shí)內將處理結果告知客服專(zhuān)員，客服專(zhuān)員對客戶(hù)進(jìn)行處理意見(jiàn)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對投訴處理過(guò)程和處理結果的真實(shí)情況。